LEGAL

Términos y condiciones de uso

Última actualización: noviembre de 2026. Al crear una cuenta o usar MuviGo aceptas estos términos.

1. Qué es MuviGo

MuviGo es una plataforma tecnológica que conecta a pasajeros con conductores independientes de motocicletas y automóviles. MuviGo no presta el servicio de transporte ni es empleador de los conductores: cada viaje es un acuerdo entre pasajero y conductor.

2. Cuenta y roles

• Puedes registrarte como pasajero, conductor o ambos. Debes ser mayor de edad y brindar datos verdaderos y actualizados.
• Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad en tu cuenta.
• Una cuenta es personal e intransferible.

3. Requisitos del conductor y del vehículo

• Contar con cédula de identidad, registro de conducir vigente, motocicleta o automóvil propio o autorizado y la documentación legal exigida por la normativa vigente.
• Los automóviles deben contar con habilitación municipal vigente. MuviGo puede solicitar la documentación del vehículo para verificarla antes de autorizar viajes.
• MuviGo verifica y autoriza a cada conductor antes de que pueda operar y puede revocar la autorización en cualquier momento.
• El conductor debe respetar las leyes de tránsito y conducir con prudencia. En motocicleta debe usar casco y ofrecer casco al pasajero.

4. Tarifas

• La tarifa de motocicleta y automóvil se calcula según la distancia y el precio por km configurado por el conductor. Para motocicletas el rango es de 1.500 a 3.000 Gs/km y para automóviles de 3.800 a 4.800 Gs/km.
• Existe una tarifa mínima de 10.000 Gs por viaje.
• El pasajero ve la tarifa antes de confirmar el viaje.

5. Comisión de la plataforma

MuviGo cobra al conductor una comisión del 5% sobre la tarifa de cada viaje completado. No se cobra comisión por viajes cancelados.

• Viaje en efectivo: el conductor cobra la tarifa al pasajero y la comisión se registra como deuda en su saldo.
• Viaje pagado con saldo: si el pasajero tiene saldo suficiente, se descuenta de su saldo y se acredita al conductor su parte (tarifa menos comisión).

6. Costo de mantenimiento mensual

El conductor abona un costo de mantenimiento de la plataforma de 20.000 Gs por mes. El primer mes se prorratea desde la activación. MuviGo puede modificar este importe con aviso previo y se aplica a periodos futuros.

7. Depósitos, saldo y bloqueo

• Los pagos de comisión, mantenimiento o cargas de saldo se realizan por transferencia a la cuenta indicada en la app y se reportan con monto, referencia y, opcionalmente, comprobante.
• El saldo se acredita solo cuando MuviGo aprueba el depósito. Un reporte falso o con comprobante alterado puede causar el bloqueo definitivo.
• Cuando la deuda de comisión alcanza 100.000 Gs, la cuenta del conductor se bloquea hasta regularizar el pago.
• El saldo del pasajero se usa para pagar viajes; los reembolsos se evalúan caso por caso.

8. Conducta y seguridad

• Está prohibido el fraude, la suplantación de identidad, el acoso, la discriminación y el uso de la app para fines ilícitos.
• MuviGo puede suspender o bloquear cuentas por robo, asalto, denuncias de seguridad, incumplimiento de estos términos u otros motivos graves, con o sin aviso previo.
• Las calificaciones y comentarios deben ser veraces y respetuosos.

9. Cancelaciones

Tanto el pasajero como el conductor pueden cancelar un viaje antes de iniciarlo. Las cancelaciones abusivas o reiteradas pueden generar restricciones en la cuenta.

10. Datos personales y ubicación

• Recopilamos nombre, teléfono, email, datos del vehículo, documentos del conductor (cédula, registro, habilitación municipal y fotos), ubicación durante el uso, viajes, mensajes y comprobantes de pago.
• Los usamos para operar el servicio, verificar conductores, calcular tarifas, prevenir fraudes, brindar soporte y cumplir obligaciones legales.
• Los documentos y comprobantes se guardan en almacenamiento privado y solo son accesibles por el titular y el equipo autorizado de MuviGo.
• No vendemos tus datos. Puedes solicitar la corrección o eliminación de tus datos escribiendo a MuviGo, salvo la información que debamos conservar por ley.
• Para mostrar mapas y rutas se usan servicios de terceros (OpenStreetMap y similares).

11. Responsabilidad

MuviGo provee la plataforma «tal cual» y no garantiza disponibilidad ininterrumpida. En la medida permitida por la ley, MuviGo no responde por daños, accidentes, pérdidas o conductas de pasajeros y conductores durante los viajes, que son responsabilidad de quienes participan en ellos.

12. Cambios

Podemos actualizar estos términos. El uso continuado de la app luego de la publicación implica su aceptación.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Asunción.

14. Contacto

Dudas o reclamos: consulta el Centro de ayuda o comunícate con MuviGo al teléfono publicado en la app.