CENTRO DE AYUDA
Ayuda para conductores
Videos paso a paso y respuestas a las dudas más comunes. Consulta también los Términos y condiciones.
🎬 Videos de uso
Cómo registrarme como conductor y subir mis documentos
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Cómo conectarme y aceptar un viaje
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Durante el viaje: mapa, mensajes y finalizar
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Cómo pagar mi comisión y reportar el depósito
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Costo de mantenimiento mensual de la app
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Mi historial, ingresos y trayectos
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❓ Preguntas frecuentes
Registro y verificación
¿Cómo me registro como conductor?
Entra a Crear cuenta, elige Conductor o Ambos y registra tu motocicleta o automóvil. Para automóviles, ingresa también la habilitación municipal.
¿Por qué no puedo recibir viajes todavía?
MuviGo debe verificar tus documentos antes de autorizarte. En Perfiles sube tu foto de perfil, fotos de los vehículos, cédula y registro de conducir. Cuando el administrador los apruebe podrás conectarte.
¿Qué pasa si me bloquean la cuenta?
La cuenta se bloquea por deuda de comisión o por motivos de seguridad. Si fue por deuda, paga y reporta tu depósito: al aprobarse se desbloquea. En otros casos contacta a MuviGo.
Viajes
¿Cómo recibo solicitudes?
Ve a Conducir, activa tu disponibilidad y permite la ubicación. Verás solicitudes cercanas y puedes ofertar tu tarifa. Configura tus vehículos y tarifas desde Perfiles.
¿Cómo elige el pasajero el vehículo?
Al pedir un viaje el pasajero puede elegir motocicleta o automóvil. Solo los conductores con ese tipo de vehículo registrado recibirán la solicitud.
¿Cómo se calcula la tarifa?
La tarifa se calcula por distancia × precio por km. Para motocicletas, el precio permitido es de 1.500 a 3.000 Gs/km; para automóviles, de 3.800 a 4.800 Gs/km, configurable independientemente desde Perfiles. Existe un mínimo de 10.000 Gs por viaje.
¿Puedo hablar con el pasajero?
Sí. Durante un viaje aceptado aparece el chat de Mensajes en tu pantalla de Conducir.
¿Qué hago al llegar?
Pulsa Iniciar viaje cuando el pasajero suba y Completar al llegar al destino. La comisión se liquida solo al completar.
Comisión, saldo y pagos
¿Cuánto cobra MuviGo?
MuviGo cobra una comisión del 5% por cada viaje completado.
¿Cómo pago mi comisión?
En Saldo verás la cuenta para depositar (titular con iniciales y asteriscos) y un QR descargable con los datos de transferencia. Luego pulsa Reportar depósito, indica monto y referencia y, si quieres, adjunta el comprobante (imagen, PDF u otro archivo).
¿Cuándo se bloquea mi cuenta por deuda?
Cuando la comisión acumulada llega a 100.000 Gs. No podrás conectarte hasta pagar y que se apruebe tu depósito.
¿Qué pasa si el pasajero paga con saldo?
Se te acredita tu parte (tarifa menos comisión) directamente en tu saldo y no queda comisión pendiente por ese viaje.
¿Qué es el costo de mantenimiento mensual?
Es un cargo de 20.000 Gs por mes por el uso de la plataforma. Lo ves en la pestaña Alquiler app.
Historial y soporte
¿Puedo ver el trayecto de un viaje pasado?
Sí. En Historial pulsa 🗺️ Ver trayecto en cualquier viaje.
La app no carga o se ve vieja
Recarga con Ctrl+F5 (o cierra y abre la app instalada). Si persiste, desinstala y vuelve a instalar la PWA.
Instalar MuviGo en mi teléfono
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